Thiago Barreto
Designer
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Itaú . Feature Mail

Repensamos no relacionamento do Cliente-Banco e criamos uma feature nova para o app que evolui o CRM, comunicação dirigida. Tornando-se uma comunicação mais pessoal e menos fria além de ser um canal mais seguro onde o usuário terá certeza que aquela comunicação é realmente do Itaú.

#UX #Innovation #App #Mobile #Bank #ServiceDesign

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Problema e cenário

 

O Itaú tem o e-mail como um dos principais canais de contato com seus clientes. Porém sua comunicação tem que concorrer com outros de 88 e-mails em média que o usuário recebe por dia.

 
 
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Fonte: Relatório Kaspersky Lab – 3º trimestre de 2015

 
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… e limitado

Devido ao players de e-mail e de ferramentas de disparo, o e-maisl ficam limitados a poucos recursos para conseguir inovar e chamar a atenção do usuário.

 
 
 

Como resolver esse problema?

A relação dos brasileiros é mobile, e por isso precisamos criar um relacionamento das marcas com consumidores igual ao relacionamento que estes tem com o digital. E o grande ponto de contato que temos é o celular, pois está presentes em vários micro-momentos:

 
 
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Insight

 
 

Ideia

Incorporar a comunicação dirigida do banco 100% Digitaú no app que já faz parte do dia a dia do brasileiro. Tornando-se uma comunicação mais pessoal e menos fria além de ser um canal mais seguro onde o usuário terá certeza que aquela comunicação é realmente do Itaú.

 

 

Home

As novas comunicações do Itaú será visualizada através de cards que será mostrado na home do App. Quando não houver nenhuma comunicação nova não será exibida nenhum card e o usuário poderá acessar o conteúdo antigo pelo menu no celular

 
 
 
 
 
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Notificação

O usuário será notificado sempre que houver uma comunicação nova através de push. 
E caso o seu celular tenha o recurso 3D Touch ele poderá ter uma previa da comunicação ao pressionar.

 
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Interna app

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Cards interno

 

Com essa nova feature criamos a possibilidade e trabalharmos novos recursos como: vídeos, pesquisas, customizações e muitos outros pois agora não temos as limitações que existiam nos players de e-mail e ferramentas de disparo. E por estarmos no celular/App conseguimos nos apropria dos meio e trabalhar com call-t0-action como; ligar, contratar, solicitar e outros.

 
 
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Video demo